Фото: Onliner.by
Татьяна рассматривала модели от 170 рублей, хотела примерить их перед тем, как купить. Говорит, что ей сложно подобрать такой гаджет из-за особенностей ушной раковины. Но в магазине не разрешили примерить, сославшись на гигиену.
Читательница спросила продавца: что делать, если купленные не подойдут? Тот отказал в возврате со ссылкой на то, что это сложный технический товар. Журналисты решили выяснить, кто здесь прав: покупатель или магазин?
Ситуацию комментирует Анна Ковалева, юрисконсульт общественной организации «Региональное общество защиты потребителей»:
— Законодательство не содержит запрета на примерку наушников, однако теперь продавец вправе самостоятельно установить порядок продажи товаров, в том числе ограничение на примерку наушников по соображениям гигиены ввиду характера товара.
Вот что говорит закон:
Статья 11 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право на проверку качества товара и комплектности, демонстрации работоспособности товара в своем присутствии.
Пункт 3 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совмина РБ № 703 от 22 июля 2014 года: продавцы могут самостоятельно определять порядок и условия продажи товаров.
А как с возвратом? Здесь есть важная деталь — упаковка. Наушники являются товаром, обмен и возврат которых не осуществляется (это пункт 33 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совмина №778 от 14 июня 2002 года).
При этом можно обменять или вернуть товары из перечня в герметичной или вакуумной упаковке, которая дает возможность увидеть, что товар не был в употреблении.
— В связи с этим правомерность отказа продавцом в обмене и возврате купленных ранее наушников зависит от целостности упаковки товара, — подытоживает Анна Ковалева.
